一、加好友验证语：让业主愿意点通过
验证语决定通过率。业主每天收到大量陌生好友申请，验证语里必须让人一眼看懂三件事：你是谁、从哪拿到我的号码、加上了对我有什么用。同一个阶段不要只用一条验证语，按号码来源分开写，通过率会明显不同。
投流留资的号码
- 您好，我是 XX 装饰的顾问，您在我家公众号留过装修需求，加个微信把同小区的户型方案发您。
- 您好，您之前在活动页留了电话，我把最近三个月的装修案例整理了一份，方便的话加微信发您。
- 您好，看到您咨询过全包报价，我按您留的面积先算了一版，微信上发您方便吗？
小区扫楼 / 物业合作
- 您好，我是 XX 装饰的，上周在您小区量过房，同户型的实景图发给您参考。
- 您好，您楼上邻居刚在我们这做完，同一户型的完工图发您看看。
- 您好，您小区这一栋我们已经做了几户，把同户型的方案整理好了，加微信发您。
老客户转介绍
- 张先生您好，是王姐让我联系您的，说您家准备装修，我先把方案思路发您。
- 您好，李姐把您的微信推给我了，说您想看看我们做过的同户型案例。
- 您好，您同事推荐我加您，说您最近在对比几家装修公司，我这有一份材料清单可以先发您。
电话未接 / 展会名片
- 您好，昨天给您打过电话没接通，把全包报价整理好了，微信上发您方便吗？
- 您好，上周末展会上您留了联系方式，我把现场的样板间照片发您。
- 您好，我是 XX 装饰的，您在门店看过瓷砖样品，我把对应的效果图发您。
二、首次破冰：三句话摸清需求
业主通过之后，第一条消息不要发广告。先给一个「为什么要留着这个微信」的理由，再问一到两个能判断需求的问题。问题要具体、能回答，不要一上来就问预算。
- 您家是准备全改还是局部翻新？我按情况给两套思路，不占您时间。
- 房子大概多大面积、几室几厅？我好按户型给您配方案。
- 您这边是毛坯还是二手房？两种我们做法不太一样，先确认一下。
- 厨房和卫生间打算一起改吗？这两块是花钱最多的部分，先定下来好算账。
- 您大概什么时候想开工？我按时间倒推，看排期来不来得及。
- 家里常住几口人、有没有老人小孩？这关系到收纳和动线的做法。
这一阶段的目标不是报价，是让对方愿意回答。业主回答了两个问题，就等于把需求交给你了。产品里的 AI 分身可以承接这一步：按知识库和对话上下文应答，答不上来的问题转给设计师，不用业务员 24 小时盯着手机。
三、讲工艺：把专业感说出来
业主问工艺，是在试探你专不专业。回答要具体到材料、做法和数字，模糊回答最容易掉分。
- 柜体板材我们常用的是颗粒板和欧松板，颗粒板平整度好、价格适中，欧松板防潮和握钉力更好，看您更在意哪一块。
- 板材环保等级我们用的是 E0 级，进场时会带板样到现场，您可以自己看截面。
- 水电我们走横平竖直，做完会拍全套照片存档发给您，以后打孔挂东西不容易打到线。
- 瓦工的阳角做 45 度碰角，比收边条好看，但对师傅手艺要求高，我们会提前验一次。
- 防水做两遍，闭水试验 48 小时，楼下确认没有渗水再往下走。
- 柜门五金用的是缓冲铰链，开合有阻尼感，您可以到店上手试一下。
这类问题和答案可以整组放进快捷回复话术库。客户一问板材、工艺、工期，直接从话术库里调出来发，图片和表情也能一并带上。话术库支持团队共享，几个导购用的是同一套，新人上手不用重新攒资料。
四、邀约量尺：把时间定下来
邀约的话术只做一件事：把量尺时间定下来。凡是「有空来看看」这种说法，基本约不到人。给两个具体选项，成功率会高很多。
- 您这周哪天方便？设计师带样板过去，量完直接出方案，不收费用。
- 我们这周六上午还有两个量尺档期，给您留一个？
- 您小区的户型我们有现成案例，您来店里看一眼比看图更直观，半小时就够。
- 您要是不方便出门，我们可以先上门量尺，方案做好发您微信上先看。
- 设计师这周三下午在您那边附近，顺路过去量一下，不耽误您多少时间。
- 量完尺大概三天出方案，您看周末要不要一起把方案过一遍？
五、报价跟进：发出去之后怎么问
报价单发出去之后，业主不回复是常态。跟进不能重复报价，也不能催得太紧，要给出「再聊一次」的新理由。
- 报价单您看了吗？哪一项不合适我给您调，不用重新出整套。
- 这个价格包含的项目我列一下，您对比别家的时候好一项一项核对。
- 您提的那个柜子，换成另一个板材工艺能省一部分，我把两个版本的差价算给您。
- 我们这周有主材活动，您要是这两天定下来，能省下一部分预算。
- 上次说的那个卫生间方案，我又改了一版，比原来更省空间，发您看看。
- 不着急定没关系，您先把方案留着，有对比的时候手上有份完整的报价心里更有底。
报价发出去的第三天和第七天，各跟一次就够了。这两次只补充说明和案例，不重复报价。产品里的自动追单会调用过往沟通记录和客户标签，针对性地生成追单内容，不用业务员自己翻聊天记录想说什么。
六、沉默客户激活：让老客户再开口
沉默的客户不是没需求，是没理由回话。激活话术要给一个自然的话题，不要一上来就谈钱。
- 王姐，您家去年做的柜子用着还行吧？有需要保养的地方跟我说。
- 我们最近上了新款板材，发您看看有没有喜欢的。
- 您家那个飘窗后来怎么处理的？我这有个新做法，可能比原来的更合适。
- 您之前问过的那个型号现在有货了，价格比之前报的低一些。
- 我们这周有个老客户专场，来了有礼品，您方便的话过来坐坐。
- 您家入住一年了，我们上门做一次免费检查，看看五金和收边有没有需要调的。
七、转介绍：让老客户带新客户
已成交的客户是最好的新客户来源，前提是要有人开口提这件事。开口的时机一般在完工验收之后、业主最满意的那几天。
- 验收完了，您看整体还满意吧？要是有邻居也在装修，帮我引荐一下，您这边的优惠我可以给您留一份。
- 张哥，您邻居家也在装修，要是有合适的活儿帮我引荐一下。
- 您家做完了，要是您愿意，我把这次的实拍图发朋友圈，给您的邻居们看看效果。
- 老客户介绍来的，我们这边有专门的转介绍方案，您和您朋友都能用上。
转介绍来的客户，验证语要单独一套，让对方知道是谁介绍的，通过率会比陌生号码高得多。转介绍客户进群之后，还能由 AI 分身接着接待，不用等到第二天上班才回。